Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web y servicios, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y los derechos que tiene conforme a la normativa de protección de datos. La política se aplica a jugadores y visitantes que interactúan con nuestro sitio, se registran para una cuenta o contactan con nuestro equipo de soporte.

1. Base legal

Tratamos datos personales para operar nuestros servicios de juego en línea y para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables. El tratamiento se basa en una o varias bases legales, como la ejecución de un contrato con usted, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento (cuando proceda) y nuestros intereses legítimos (por ejemplo, la prevención del fraude y la seguridad de la plataforma).

2. Registro y proceso de inicio de sesión

Cuando se registra una cuenta o inicia sesión, recopilamos y tratamos los datos personales necesarios para crear y mantener su cuenta y verificar su identidad.

Tipos de datos recopilados: nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, dirección, nombre de usuario y contraseña, fecha de registro e identificadores del dispositivo.
KYC y verificación de identidad: podemos solicitar documentos de identidad y comprobantes de domicilio para verificar la edad e identidad antes de ciertas acciones en la cuenta (por ejemplo, retiradas). Estos documentos se tratan para cumplir requisitos de prevención de fraude y obligaciones regulatorias.
Activación de la cuenta: usamos su correo electrónico para confirmar y activar cuentas y para enviar avisos de seguridad. La activación de la cuenta es inmediata tras la confirmación; la verificación completa puede tardar más mientras se revisan los documentos.
Regla de una cuenta por persona y restricciones: recopilamos datos para garantizar una cuenta por persona y para detectar cuentas múltiples, fraudes u otras conductas prohibidas.

3. Proveedores de juegos y software

Para proporcionar contenido de juego y un servicio fiable, compartimos y recibimos cierta información técnica y personal con proveedores de juegos y socios de plataforma terceros.

Qué se comparte: identificadores de cuenta, identificadores de sesión, registros de juego y la información necesaria para autenticar y entregar los juegos.
Finalidad: entregar los juegos, registrar el historial de juego, calcular resultados y garantizar el juego justo.
Proveedores auditados: muchos proveedores operan sistemas auditados de forma independiente; cuando es necesario, confiamos en las garantías de los proveedores y en los registros compartidos para investigar disputas o cuestiones de equidad.

4. Bonos y promociones

Utilizamos datos personales para gestionar ofertas y actividades promocionales.

Datos utilizados: estado de la cuenta, historial de juego, preferencias de aceptación de promociones, configuración de país e idioma e información de uso agregada.
Comunicaciones de marketing: solo le enviaremos mensajes promocionales si ha dado su consentimiento cuando proceda, o cuando tengamos otra base legal. Puede cambiar sus preferencias de marketing en la configuración de su cuenta o contactándonos.
Elegibilidad para bonos: tratamos datos para comprobar la elegibilidad y prevenir el abuso de ofertas promocionales conforme a nuestros términos y condiciones.

5. Programa VIP y de fidelidad

Tratamos datos de actividad para administrar niveles de fidelidad y VIP, recompensas y beneficios relacionados.

Datos recopilados: actividad de apuestas, saldo de puntos, nivel, preferencias de contacto y detalles de uso del servicio.
Uso de los datos: calcular recompensas de fidelidad, actualizar niveles, ofrecer ofertas personalizadas y comunicar beneficios VIP.
Transparencia: puede solicitar detalles de sus datos relacionados con la fidelidad y cómo se calculan los puntos.

6. Métodos de pago y aspectos bancarios

Tratamos datos personales en relación con la financiación de cuentas y el cumplimiento, centrándonos en los requisitos de identidad y verificación más que en los detalles del pago en el contexto de esta política.

Verificación y registros: podemos tratar documentos de verificación de identidad y metadatos de transacciones cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales y prevenir el fraude.
Cumplimiento: los registros relevantes para comprobaciones regulatorias y auditorías se conservan de acuerdo con la ley aplicable y nuestra política de retención.

7. Términos y condiciones clave

Su uso del servicio y las normas que rigen la actividad de la cuenta requieren el tratamiento de datos personales.

Monitorización y cumplimiento: podemos tratar datos para detectar y prevenir actividades prohibidas, verificar el cumplimiento de los términos e investigar disputas.
Límites y restricciones de la cuenta: los datos se usan para aplicar límites de depósito, pérdidas o actividad cuando usted los establece o cuando lo exija la ley o la política.
Suspensión y cierre de cuentas: cuando las cuentas estén restringidas, suspendidas o cerradas, conservaremos registros según sea necesario para cumplir obligaciones legales y de seguridad.

8. Funciones móviles y técnicas

Recopilamos datos técnicos y del dispositivo para ofrecer una experiencia móvil fluida y segura.

Tipos de datos: identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP y datos de registro.
Cookies y tecnologías similares: usamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para recordar preferencias, habilitar funcionalidades, analizar el uso y apoyar medidas de seguridad.
Permisos de la app: si utiliza una aplicación móvil, la app puede solicitar permisos necesarios para su funcionamiento. Usted controla los permisos de la app desde la configuración de su dispositivo.
Rendimiento y analítica: utilizamos análisis agregados y seudonimizados para mejorar el rendimiento del sitio y la experiencia del usuario.

9. Seguridad y juego justo

Protegemos sus datos personales mediante medidas técnicas y organizativas diseñadas para mantenerlos seguros.

Cifrado y control de acceso: usamos cifrado estándar de la industria para los datos en tránsito y restringimos el acceso a los datos personales según el principio de necesidad de conocer.
Integridad de los datos: implementamos procedimientos para mantener los datos precisos y actualizados y para evitar modificaciones o pérdidas no autorizadas.
Prevención de fraude y abuso: utilizamos herramientas de puntuación de riesgo y monitorización para detectar comportamientos sospechosos y proteger a los jugadores y la plataforma.

10. Herramientas de juego responsable

Las herramientas de juego responsable requieren el tratamiento de los datos de su cuenta y actividad para promover un juego más seguro.

Herramientas que ofrecemos: límites de depósito y de sesión, pausas, controles de realidad y autoexclusión. Registramos las selecciones y las aplicamos a su cuenta según lo solicitado.
Derivación a servicios de apoyo: cuando solicite ayuda o cuando identifiquemos patrones de juego problemático, podemos tratar los datos necesarios para proporcionar asistencia y, con su consentimiento, derivarlo a organizaciones de apoyo.
Perfilado e intervenciones: podemos analizar patrones de juego para ofrecer intervenciones de juego más seguro; dicho tratamiento se basa en intereses legítimos y, cuando corresponda, es proporcionado y transparente.

11. Ventajas y consideraciones

Tratamos de ser transparentes sobre cómo el tratamiento de datos le beneficia y qué consideraciones implica.

Ventajas: el tratamiento de sus datos permite el acceso a la cuenta, ofertas personalizadas, juego seguro y acceso a herramientas de juego responsable.
Consideraciones: para prestar estos servicios debemos recopilar y conservar ciertos datos personales. Limitamos, aseguramos y minimizamos esos datos para proteger su privacidad mientras cumplimos obligaciones legales y de seguridad.

12. Información general del casino

Cómo gestionamos sus derechos, la retención, el intercambio con terceros y cómo contactarnos.

Compartición de datos: compartimos datos con proveedores de servicios, socios de juegos y plataformas, servicios de verificación de identidad y prevención del fraude, y con reguladores cuando sea necesario. Exigimos a los socios que protejan los datos personales conforme a estándares consistentes con esta política.
Transferencias internacionales: los datos personales pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, utilizamos salvaguardias apropiadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia lícitos.
Conservación de datos: conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales y la protección de nuestros intereses legítimos. Los periodos de conservación varían según el tipo de dato y la finalidad; puede solicitar más detalles sobre periodos específicos de conservación.
Sus derechos en virtud de la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: puede solicitarnos corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: en determinadas circunstancias puede pedir que eliminemos sus datos personales.
- Derecho a la limitación y oposición: puede solicitarnos limitar el tratamiento u oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos.
- Derecho a la portabilidad: cuando proceda, puede solicitar una copia estructurada y legible por máquina de sus datos.
- Derecho a retirar el consentimiento: puede retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él; la retirada no afecta al tratamiento realizado antes de la misma.
Para ejercer sus derechos o plantear preguntas sobre esta política, contáctenos en [email protected].
Si se encuentra en la UE y considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos de su país.
Cambios en esta política: podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Informaremos sobre cambios materiales a través del sitio web o mediante los datos de contacto registrados cuando corresponda.